01IT-Support
IT-Support in Berlin
Ein neuer Rechner ist selten wirklich fertig eingerichtet. Konten, E-Mail, Updates, Datenschutz-Einstellungen – all das bleibt oft liegen. Genau da fange ich an – und bei allem, was später hakt.
Was dazugehört
- Betriebssystem-Grundeinstellungen
- Benutzerkonten einrichten und aufräumen
- E-Mail-Konten einrichten (auch Microsoft 365 und Outlook)
- Browser einrichten und Erweiterungen prüfen
- Updates für Betriebssystem und Programme
- Datenschutz-Einstellungen prüfen und anpassen
- Backup-Grundlagen einrichten und Datenübertragung sowie Datensicherung sicherstellen
- Cloud-Dienste einrichten (z. B. OneDrive, Google Drive, Dropbox, Nextcloud)
- Passwortmanager einrichten
- Drucker und Scanner einbinden
- Router, Netzwerk und WLAN einrichten (auch Mesh-Systeme)
- Hilfe bei Malware-Verdacht und gehackten Konten
- Smartphones und Tablets einrichten (Android und iOS)
NAS-Systeme (besonders Synology) und Raspberry Pi werden auf der Seite Linux, NAS & Raspberry Pi behandelt.
Kaufberatung
Auf Wunsch unterstütze ich bei der Auswahl geeigneter Geräte und kann die Bestellung vorbereiten oder direkt an deine Adresse liefern lassen. Garantieabwicklung und Reklamationen bleiben beim Händler beziehungsweise Hersteller.
03Systeme
Schwerpunkt Windows – andere Systeme im Einzelfall
Mein Schwerpunkt ist Windows – damit kenne ich mich seit Jahren aus. Bei Linux, macOS und mobilen Systemen prüfe ich im Einzelfall, ob ich das konkrete Anliegen zuverlässig übernehmen kann. Für vertiefte Linux-Themen, NAS-Einbindung und Raspberry-Pi-Projekte gibt es eine eigene Seite: Linux, NAS & Raspberry Pi. Ich sage dir ehrlich, wenn etwas nicht mein Gebiet ist. Wer gerade erst ein neues Gerät gekauft hat, findet die konkreten Schritte unter PC/Laptop einrichten.
04Abgrenzung
Was ich nicht mache
Ich biete keine Reparaturen an defekter Hardware, keinen Bauteiltausch und keine Arbeiten an geöffneten Geräten an. Voraussetzung für meinen IT-Support ist, dass die Hardware grundsätzlich funktioniert. Ich unterstütze dich bei Software, Konfiguration, Betriebssystemen, Netzwerk, E-Mail, Bedienung und bei digitalen Problemen.
Schulungen
Nicht jeder möchte nur, dass der Rechner läuft – manche möchten ihn auch verstehen. Bei Bedarf zeige ich dir Schritt für Schritt, wie du dein Gerät selbst bedienst, statt es nur für dich einzurichten.
Was dazugehört
- Grundlagen der Bedienung von Windows, macOS oder Linux
- Umgang mit E-Mail-Programmen und Browsern
- sicheres Verhalten im Internet
- Nutzung der Programme, die du täglich brauchst
Fernwartung
Bei mir hat Fernwartung Vorrang: Es entfällt der Anfahrtsweg und es ist meist schneller erledigt. Ich arbeite dafür bevorzugt mit RustDesk. Du startest das Programm selbst, gibst die Verbindung frei und beendest sie jederzeit wieder.
Sicherheitshinweis: Installiere RustDesk oder gib die Geräte-ID und das Passwort nur weiter, wenn du selbst den Kontakt zu mir hergestellt hast oder einen Termin mit mir vereinbart hast. Wenn dich jemand Unbekanntes anruft und dich auffordert, RustDesk zu installieren, lege auf – das ist mit hoher Wahrscheinlichkeit ein Betrugsversuch.
Der Ablauf, die Installation für Windows, macOS, Linux und Android sowie Informationen zu Sicherheit, Grenzen und Preisen stehen ausführlich auf der Seite Fernwartung.
Vor Ort in Berlin
Fernwartung hat Vorrang. Vor-Ort-Termine biete ich nach Absprache innerhalb Berlins an, hauptsächlich in den Tarifbereichen A und B. Termine im Tarifbereich C prüfe ich im Einzelfall. Die An- und Rückfahrt gelten als Arbeitszeit und werden nach dem regulären IT-Stundensatz berechnet. Die entsprechende Absprache erfolgt vorab. Kundenbesuche an meiner Geschäftsadresse sowie spontane Besuche ohne Termin sind nicht vorgesehen.
08Preise
Preise
IT-Support: 70,00 Euro pro Stunde. Für den IT-Support gilt eine Mindestberechnung von 30 Minuten (35,00 Euro). Danach rechne ich je angefangene 15 Minuten ab.
| Tatsächliche Dauer | Berechnung |
|---|---|
| bis 30 Minuten | 35,00 Euro |
| 31 bis 45 Minuten | 52,50 Euro |
| 46 bis 60 Minuten | 70,00 Euro |
| 61 bis 75 Minuten | 87,50 Euro |
Ein kurzes Erstgespräch zur Klärung des Auftrags ist kostenlos. Technische Analyse, Recherche und konkrete Hilfestellung gelten als Arbeitszeit. Zur berechenbaren Arbeitszeit können neben der technischen Arbeit auch Recherche, Telefonberatung, E-Mail-Kommunikation, Dokumentation, Projektabstimmung und An- und Rückfahrt gehören.
Für Einsätze außerhalb meiner Geschäftszeiten (Mo–Fr, 10–18 Uhr) berechne ich einen Zuschlag von 25 Prozent, an Sonn- und Feiertagen von 50 Prozent – jeweils nur nach vorheriger Vereinbarung.
Die Preise für Webdesign, Webseitenpflege und Wartung findest du auf der Seite Webseiten.
Alle genannten Preise sind Endpreise. Gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen. Vor der Arbeit bekommst du auf Anfrage einen Kostenvoranschlag, damit du weißt, was auf dich zukommt.
09Kontakt
Was läuft bei dir nicht rund?
Beschreib mir kurz, um welches Gerät es geht und was nicht klappt. Dann sage ich dir ehrlich, ob sich das per Fernwartung lösen lässt oder ob ein Termin vor Ort der bessere Weg ist.