Fernwartung
Ich schalte mich direkt auf deinen Rechner – ohne Anfahrt, meist schneller erledigt. Jemanden auf den eigenen Rechner zu lassen ist Vertrauenssache, deshalb steht hier ausführlich, wie das abläuft, was ich sehe und wo du jederzeit den Stecker ziehst.
Ablauf · Deine Kontrolle · Installation · Voraussetzungen · Sicherheit · Grenzen · Preise · Fragen
Bitte zuerst lesen: Schutz vor Betrug
Installiere RustDesk oder gib Geräte-ID und Passwort nur weiter, wenn du selbst den Kontakt zu mir hergestellt hast oder einen Termin mit mir vereinbart hast. Ich rufe niemanden unaufgefordert an. Ruft dich jemand Unbekanntes an – angeblich von Microsoft, von deinem Internetanbieter oder als „Techniker“ – und fordert dich auf, Fernwartungssoftware zu installieren, lege auf. Das ist mit hoher Wahrscheinlichkeit ein Betrugsversuch. Dasselbe gilt für Warnmeldungen im Browser, die zum Anruf einer Hotline auffordern.
Ablauf
Fernwartung hat bei mir Vorrang: kein Anfahrtsweg, meist schneller erledigt. Ich arbeite dafür bevorzugt mit RustDesk – einem quelloffenen Programm, das du selbst startest und selbst wieder beendest.
- Du meldest dich – per E-Mail, Telefon oder WhatsApp – und beschreibst kurz, worum es geht.
- Wir vereinbaren einen Termin. Ein kurzes Erstgespräch zur Klärung des Auftrags ist kostenlos. Bei Bedarf sage ich dir vorher, was ungefähr auf dich zukommt.
- Du startest RustDesk auf deinem Gerät. Falls es noch nicht installiert ist, gehen wir die Installation gemeinsam durch – meist telefonisch.
- Du teilst mir die angezeigte Geräte-ID mit und bestätigst meine Verbindungsanfrage direkt am Gerät. Falls wir stattdessen ein temporäres Sitzungspasswort nutzen, gibst du es mir telefonisch durch.
- Wir arbeiten gemeinsam. Du siehst die ganze Zeit, was ich mache, und kannst die Verbindung jederzeit beenden. Eine Aufzeichnung der Sitzung findet nicht statt.
- Wir beenden die Sitzung. Ich trenne die Verbindung. Anschließend beendest du RustDesk vollständig und stoppst gegebenenfalls den installierten RustDesk-Dienst; dabei helfe ich dir. Einen dauerhaften Zugang richten wir nur nach gesonderter Vereinbarung ein.
Deine Kontrolle
Fernwartung funktioniert nur, wenn du dich dabei nicht unwohl fühlst. Deshalb liegt die Kontrolle bei dir – und zwar nicht als Versprechen, sondern technisch.
- Du gibst die Sitzung frei. Für den Verbindungsaufbau benötige ich deine Geräte-ID. Du bestätigst die Anfrage am Gerät oder gibst mir das temporäre Sitzungspasswort telefonisch durch.
- Du siehst alles mit. Dein Bildschirm bleibt an, du verfolgst jede Bewegung und jede Eingabe in Echtzeit.
- Du beendest jederzeit. Trenne die aktive Verbindung in RustDesk – ohne Begründung. Nur das Programmfenster zu schließen reicht je nach Einstellung nicht aus.
- Weitere Zugriffe verhindern. Beende RustDesk nach der Sitzung vollständig und stoppe gegebenenfalls den installierten Dienst. Verlasse dich nicht darauf, dass das temporäre Passwort beim Trennen automatisch wechselt.
- Keine Aufzeichnung. Sitzungen werden weder als Video noch als Eingabe-Mitschnitt gespeichert.
- Dateiübertragung nur, wenn nötig. Ich nutze sie ausschließlich, wenn die Aufgabe es erfordert – etwa um ein Treiberpaket zu übertragen.
Was ich sehe – und was nicht
Ehrlich gesagt: Während einer laufenden Sitzung sehe ich das, was auf deinem Bildschirm zu sehen ist, und kann Maus und Tastatur bedienen – technisch also dasselbe wie jemand, der neben dir sitzt. Je nach freigegebenen Funktionen ist auch Dateiübertragung möglich; der Zugriff beschränkt sich deshalb technisch nicht auf sichtbare Fenster. Außerhalb des vereinbarten Zugriffs greife ich nicht auf dein Gerät zu. Ich öffne nur, was für die vereinbarte Aufgabe nötig ist. Wenn du vorher private Fenster schließen oder Ordner nicht geöffnet lassen möchtest, ist das völlig in Ordnung – sag einfach Bescheid, dann warte ich.
Installation
RustDesk gibt es für alle gängigen Systeme unter rustdesk.com/download. Wenn dir das zu technisch ist: Ruf mich an, wir machen das gemeinsam Schritt für Schritt.
Windows
- Lade RustDesk unter rustdesk.com/download herunter – wähle dort die „exe“-Datei für 64-Bit-Windows.
- Öffne die Datei und bestätige die Windows-Sicherheitsabfrage (UAC) mit „Ja“, falls sie erscheint.
- RustDesk startet – teile mir die angezeigte Geräte-ID mit und bestätige meine Verbindungsanfrage. Ein gegebenenfalls benötigtes temporäres Sitzungspasswort gibst du mir telefonisch durch.
Eine dauerhafte Installation ist für eine einzelne Sitzung nicht nötig – das Programm läuft auch direkt nach dem Download.
macOS
Lade die Datei für macOS herunter und ziehe RustDesk in den Programme-Ordner. Beim ersten Start fragt macOS nach zwei Berechtigungen, die du unter „Systemeinstellungen“ → „Datenschutz & Sicherheit“ erteilst: Bildschirmaufnahme, damit ich deinen Bildschirm sehen kann, und Bedienungshilfen, damit Maus und Tastatur bedient werden können. Ohne diese Freigaben siehst nur du etwas – das ist die eingebaute Schutzfunktion von macOS, kein Fehler. Beide Berechtigungen kannst du dort jederzeit wieder entziehen.
Linux
Für Linux gibt es Pakete für Debian/Ubuntu (.deb), Fedora/openSUSE (.rpm), dazu Flatpak und AppImage. Eine Besonderheit: Unter Wayland – der Standard-Anzeigeserver vieler aktueller Distributionen – funktioniert die Fernsteuerung je nach Version nur eingeschränkt. Falls es hakt, melde dich testweise in einer X11-Sitzung an; die lässt sich auf dem Anmeldebildschirm meist über ein kleines Zahnrad auswählen. Welcher Weg für deine Distribution der richtige ist, klären wir vorab.
Android
Die Android-App findest du im Play Store. Das Teilen des Bildschirms musst du am Gerät ausdrücklich bestätigen; für die Steuerung von Maus und Tastatur ist zusätzlich eine Freigabe in den Bedienungshilfen nötig. Je nach Hersteller und Android-Version ist die Steuerung eingeschränkt – oft reicht es aber völlig, wenn ich mitsehe und dir sage, was du tippen musst.
iPhone und iPad
Eine Fernsteuerung von iPhones oder iPads biete ich mit RustDesk nicht an. Hier helfe ich telefonisch, anhand von Screenshots oder nach Absprache direkt vor Ort in Berlin.
Voraussetzungen
- Das Gerät startet und lässt sich bedienen.
- Eine Internetverbindung ist vorhanden.
- RustDesk ist installiert oder gestartet (Installation).
- Jemand ist am Gerät und kann die Verbindung freigeben.
Fernwartung biete ich deutschlandweit an; Anfragen aus dem Ausland prüfe ich im Einzelfall. Wenn eine dieser Voraussetzungen nicht erfüllt ist, hilft nur ein Termin vor Ort – den biete ich innerhalb Berlins nach Absprache an.
Sicherheit und Datenschutz
Verbindung und Verschlüsselung
Der Verbindungsaufbau erfolgt derzeit über die öffentlichen Server von RustDesk. Die Sitzungsinhalte werden nach Angaben des Herstellers Ende-zu-Ende-verschlüsselt. RustDesk ist quelloffen – der Programmcode ist öffentlich einsehbar und wird von Dritten geprüft. Das ist einer der Gründe, warum ich es anderen Werkzeugen vorziehe.
Zugangsdaten
Teile mir die Geräte-ID mit und bestätige meine Verbindungsanfrage direkt am Gerät; dann brauchst du mir kein Sitzungspasswort zu nennen. Falls wir ein temporäres Sitzungspasswort verwenden, gib es mir telefonisch durch. Bitte sende auch dieses Passwort nicht über WhatsApp oder unverschlüsselte E-Mail. Passwörter für deine eigenen Konten gibst du bei Bedarf selbst ein.
Permanenter Zugriff nur nach Absprache
Ein permanenter oder unbeaufsichtigter Zugriff wird nicht standardmäßig eingerichtet. Wenn eine dauerhafte Betreuung dies sinnvoll macht, kann ein solcher Zugang nach vorheriger Erklärung und ausdrücklicher Zustimmung eingerichtet werden – abgesichert mit einem individuellen Passwort und, sofern technisch möglich, Zwei-Faktor-Authentifizierung. Umfang, Zweck, Schutzmaßnahmen und Beendigung des Zugriffs werden dabei separat vereinbart.
Wie ich mit deinen Daten umgehe, steht in der Datenschutzerklärung. Die vertraglichen Regelungen zur Fernwartung findest du in den AGB.
Was per Fernwartung nicht geht
Fernwartung ist der schnellste Weg – aber nicht für alles. Damit du dir einen vergeblichen Termin sparst:
- Das Gerät startet nicht mehr oder hängt vor dem Anmeldebildschirm.
- Es besteht keine Internetverbindung – oder genau die ist das Problem.
- Einstellungen im BIOS/UEFI oder eine komplette Neuinstallation des Systems.
- Alles Körperliche am Gerät: Kabel umstecken, Drucker auspacken, Geräte aufstellen.
Ich biete keine Reparaturen an defekter Hardware, keinen Bauteiltausch und keine Arbeiten an geöffneten Geräten an – weder aus der Ferne noch vor Ort. Voraussetzung für meinen IT-Support ist, dass die Hardware grundsätzlich funktioniert. Mehr dazu unter „Was ich nicht mache“.
Preise
Fernwartung rechne ich wie IT-Support ab: 70,00 Euro pro Stunde. Es gilt eine Mindestberechnung von 30 Minuten (35,00 Euro), danach rechne ich je angefangene 15 Minuten ab. Anfahrt fällt nicht an – das macht Fernwartung meist zum günstigsten Weg.
| Tatsächliche Dauer | Berechnung |
|---|---|
| bis 30 Minuten | 35,00 Euro |
| 31 bis 45 Minuten | 52,50 Euro |
| 46 bis 60 Minuten | 70,00 Euro |
| 61 bis 75 Minuten | 87,50 Euro |
Ein kurzes Erstgespräch zur Klärung des Auftrags ist kostenlos. Technische Analyse, Recherche und konkrete Hilfestellung gelten als Arbeitszeit.
Für Einsätze außerhalb meiner Geschäftszeiten (Mo–Fr 10–18 Uhr) berechne ich einen Zuschlag von 25 Prozent, an Sonn- und Feiertagen 50 Prozent – jeweils nur nach vorheriger Vereinbarung.
Alle genannten Preise sind Endpreise. Gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen. Vor der Arbeit bekommst du auf Anfrage einen Kostenvoranschlag, damit du weißt, was auf dich zukommt. Die vollständige Preisübersicht steht auf der Seite IT-Support.
Häufige Fragen zur Fernwartung
Kannst du auf meine Dateien und Passwörter zugreifen?
Während einer laufenden Sitzung habe ich technisch dieselben Möglichkeiten wie jemand, der bei dir am Rechner sitzt – ich sehe deinen Bildschirm und kann Maus und Tastatur bedienen. Ich öffne nur, was für die vereinbarte Aufgabe nötig ist, und du siehst die ganze Zeit mit. Passwörter brauche ich in aller Regel nicht; wenn doch, sprechen wir das vorher ab und du gibst sie selbst ein.
Muss ich während der Sitzung dabeibleiben?
Ja, das ist der Normalfall und ausdrücklich so gedacht. Du siehst mit, kannst Fragen stellen und die Verbindung jederzeit beenden. Wenn eine Aufgabe länger unbeaufsichtigt laufen muss, zum Beispiel ein großes Update, besprechen wir das vorher.
Was, wenn ich mitten in der Sitzung abbrechen will?
Trenne die aktive Verbindung in RustDesk; du musst dich dafür nicht erklären. Nur das Programmfenster zu schließen reicht je nach Einstellung nicht aus. Um weitere Verbindungen zu verhindern, beende RustDesk vollständig und stoppe gegebenenfalls den installierten Dienst. Im Zweifel kannst du die Internetverbindung des Geräts trennen.
Bleibt RustDesk nach der Sitzung aktiv?
Ja, bei einer Installation kann RustDesk als Dienst im Hintergrund weiterlaufen. Ob weitere Verbindungen möglich sind, hängt von den Zugriffs- und Passworteinstellungen ab. Beende RustDesk vollständig und stoppe gegebenenfalls den Dienst, wenn du keinen weiteren Zugriff möchtest. Dabei helfe ich dir. Einen dauerhaften oder unbeaufsichtigten Zugang vereinbaren wir gesondert.
Wird die Sitzung aufgezeichnet?
Nein. Eine Aufzeichnung der Sitzung findet nicht statt – weder als Video noch als Mitschnitt der Eingaben. Was ich für die Nachvollziehbarkeit festhalte, sind höchstens Notizen zur geleisteten Arbeit für die Rechnung.
Geht Fernwartung auch außerhalb Berlins?
Ja. Fernwartung biete ich deutschlandweit an – der Standort spielt keine Rolle, solange das Gerät läuft und online ist. Anfragen aus dem Ausland prüfe ich im Einzelfall. Vor-Ort-Termine gibt es dagegen nur in Berlin.
Woran erkenne ich einen Betrugsanruf?
Daran, dass der Kontakt von der anderen Seite kommt. Ich rufe niemanden unaufgefordert an und fordere niemanden auf, Fernwartungssoftware zu installieren. Wer sich am Telefon als Microsoft, als dein Internetanbieter oder als Techniker meldet und dich zu einer Installation drängt, will dich betrügen – auflegen, nicht diskutieren.
Weitere Fragen zu Preisen, Webseiten und Wartung beantwortet die FAQ-Seite.
Klingt passend?
Beschreib mir kurz, worum es geht – dann sage ich dir ehrlich, ob sich das aus der Ferne lösen lässt oder ob ein Termin vor Ort der bessere Weg ist.